Atualmente as possibilidades de compra são diversas. Os processos de venda não focam apenas no produto/serviço oferecido, mas também na experiência que os acompanha. Cada vez mais, vender mais e melhor tornou-se uma necessidade.
A experiência do cliente é importante desde o momento em que ele entra em contato com o seu empreendimento. Seja por meio físico ou digital – através dos perfis nas redes sociais, por exemplo – a forma como ele interage pode impactar na venda. Portanto, é preciso pensar na forma como você está recepcionando este cliente e a experiência proporcionada por seu vendedor ou site.
As técnicas para oferecer essa experiência dependem muito do contexto. Existem muitas estratégias de vendas de serviços, varejo e abordagens de externas, por exemplo. Porém, no geral, podemos definir alguns princípios aplicáveis a cada um desses segmentos. Aqui reunimos 6 estratégias de como vender mais e melhor. Acompanhe:
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1. Conheça seu público-alvo
Como vender mais e melhor? A primeira coisa que precisa ser feita para aumentar as vendas é conhecer os consumidores que deseja atingir. Quem são as pessoas que adquirem os produtos da sua marca? O que elas necessitam? O que desejam? Ter as respostas para esses questionamentos é fundamental para definir estratégias de venda que sejam realmente eficientes.
Para conhecer seus clientes profundamente, é preciso ir além dos dados básicos como nome, endereço, contato. É essencial saber quais são os interesses de cada um. Você pode utilizar alguns mecanismos para coletar estes dados valiosos. Entre eles, estão as pesquisas qualitativas, ferramentas de busca na internet e redes sociais.
Para deixar as informações ainda mais completas, verifique o histórico de aquisições do seu público:
- qual produto comprou;
- quando comprou;
- quanto gastou;
- como pagou.
2. Cuide da forma como sua marca se apresenta
A primeira percepção/impressão é a que fica. Quando o objetivo é aumentar as vendas, essa premissa é mais do que verdadeira. Oferecer uma boa mercadoria não é o suficiente. É preciso passar para o consumidor a imagem que você almeja que ele obtenha da sua marca. Assim, investir em branding (enriquecimento da reputação da marca) é crucial.
Avalie se seu logotipo transmite a essência do seu negócio e que seus materiais promocionais são adequados o suficiente para atrair o público.
Mas como vender mais e melhor? Utilizar fotos de qualidade, conteúdo relevante e embalagens atrativas, por exemplo. Isso pode contribuir muito com a imagem que o cliente terá da sua empresa. Portanto, invista em comunicação, entregue exatamente o que você oferece em seus meios promocionais. Assim suas vendas podem aumentar consideravelmente.
3. Conheça a sua concorrência para descobrir como vender mais e melhor
Realize uma pesquisa minuciosa e tente encontrar algo que a concorrência não está fazendo. Geralmente, este é o maior ponto de venda que você conseguirá, e isso não deve ser desconsiderado na hora da negociação.
Qualquer técnica de boas vendas é elaborada com a competitividade em mente. Uma dica interessante é saber o que funciona para os concorrentes. Após, busque melhorar através de produtos similares a preços mais baixos, porém com qualidade superior. Independentemente do que for, você deve descobrir onde sua mercadoria é mais vantajosa para o cliente, e precisa ser algo de valor para obter sucesso.
Após, crie uma mensagem de vendas que possa enaltecer os benefícios de seu produto em relação à concorrência. Ofereça um argumento inteligente, mostrando os benefícios do seu produto e porque as pessoas devem comprá-lo.
4. Use o marketing digital
Investir em marketing digital é uma maneira excelente de divulgar sua empresa para potenciais clientes e ampliar as vendas. A primeira etapa nesse sentido é definir uma estratégia, selecionando os canais que serão utilizados. Após é definido o estilo de linguagem que será adotado e, principalmente, quais as metas e objetivos da sua marca.
Depois disso, basta seguir para ação e elaborar (ou otimizar) o site do seu empreendimento. Além disso, aposte no uso de redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter para se aproximar do público-alvo. Esse tipo de recurso é ideal para propagar promoções, novidades e até mesmo estabelecer um diálogo direto com os clientes, que podem utilizar o espaço para dar opiniões, sugestões e fazer críticas.
Dependendo do seu nicho de mercado, é importante se atentar no momento de definir as mídias sociais em que sua empresa estará presente. Uma marca que atende maioritariamente jovens, por exemplo, não deve abrir mão de ter um Snapchat, que é um canal muito usado por esse público.
5. Aposte em um atendimento personalizado
Como você gostaria de ser atendido? Pense nisso ao avaliar o atendimento prestado pela sua empresa. Ele é adequado à categoria de cliente que deseja atingir ou é incompatível com esse perfil? Além de seguir as regras básicas de atender bem, outro fator que merece destaque é a importância de adaptar o atendimento às características do cliente.
É fundamental ter sensibilidade para compreender o que o consumidor transmite no momento do contato e, assim, realizar um atendimento personalizado (exclusivo). Existem indivíduos que gostam que o vendedor participe ativamente do processo de escolha da mercadoria, dando sugestões de uso. Outros preferem que o atendente interceda apenas quando solicitado.
Respeitar o perfil e os desejos dos consumidores é essencial para obter sucesso, fechar negócio e, ainda mais importante, assegurar que eles possam retornar para fazer novas compras.
6. Invista no pós-venda
Para manter as vendas sempre em alta e ter uma marca conhecida, é importante pensar além. Mais do que realizar uma única venda, é essencial determinar uma relação de longa duração com os consumidores. Para tornar isso uma realidade para seu negócio, a melhor saída é investir no pós-venda. Dessa forma, as chances de fidelizar clientes aumentam significativamente.
São muitas as abordagens de pós-venda que você pode executar no seu empreendimento. Mandar um e-mail marketing para o cliente após a compra com o intuito de saber sobre a experiência de compra , ligar no dia do seu aniversário, enviar um presente personalizado em datas especiais como Natal, Dias das mães e por aí vai. O importante é ter o zelo de sempre manter sua marca na mente das pessoas.
Todos gostam de ser bem tratados, não é mesmo? Ao considerar isso, você já sai na frente. Portanto, sempre facilite o contato dos clientes com a sua empresa e, caso surjam problemas, procure resolvê-los prontamente. Dessa forma você garante que sua imagem permaneça intacta no mercado.
E então, gostou das estratégias de como vender mais e melhor citadas neste post? Aproveite e assine nossa newsletter para receber mais conteúdos relevantes como este diretamente na sua caixa de e-mail!
