A área comercial de qualquer organização é uma de suas funções de negócios mais importantes — se não a mais importante. Por isso, a automação comercial á um assunto quer precisa ser discutido.
O setor comercial tem um impacto direto na lucratividade da organização e, quanto mais eficaz a equipe de vendas, mais lucrativa será a empresa.
Portanto, toda organização deve procurar otimizar seu comercial e garantir que as ferramentas e os recursos adequados estejam disponíveis. Dessa forma, a equipe de vendas pode desempenhar suas responsabilidade de maneira eficaz.
É aqui que entram os processos de automação comercial. Basicamente, ele envolve a automação de tarefas e atividades executados pelos vendedores. Para isso, utiliza softwares específicos e personalizados para essa finalidade.
Mas como exatamente a Automação Comercial permite gerar mais vendas? É sobre isso que falaremos hoje! Continue lendo e veja como a automação tem sido usada na prática para melhorar estes resultados.
Afinal, o que é Automação Comercial?
A Automação Comercial é o nome dado ao processo de aplicação de métodos e ferramentas para facilitar e automatizar as tarefas da equipe de vendas. Ele inclui o gerenciamento de contatos e oportunidades, juntamente com compartilhamento de e-mail e agenda, por exemplo.
Geralmente, a Automação Comercial faz parte do sistema de CRM, que registra automaticamente todas as etapas de um processo de vendas.
A ideia é rastrear todos os contatos feitos com um cliente, juntamente com a sua finalidade assim como qualquer acompanhamento que possa ser necessário.
Isso pode incluir, por exemplo, telefonemas, e-mails e reuniões. Ter essas informações na ponta dos dedos significa que você reduz o risco de irritar seus clientes. Isso porque os esforços de vendas passam a ser mais objetivos e não são duplicados.
Por que a Automação Comercial é importante para varejistas?
A Automação Comercial permite uma redução significativa da duração do ciclo de vendas e ainda melhora os níveis de produtividade dos vendedores.
Este tipo de software possui aplicação em diversos tipos de organização, mas como ele se encaixa no mundo de um varejista?
Gerenciar as vendas prevendo e mantendo um fluxo de negócios é o motivo pelo qual o software de Automação Comercial existe.
A seguir estão listadas algumas funcionalidades que um software desse tipo pode fornecer para aumentar o nível de geração de receita para varejistas:
- Sistema de suporte baseado em nuvem com excelentes recursos de segurança e backup;
- Fornecimento de plug-ins para usar diretamente as ferramentas de edição de relatórios;
- Geração abrangente de relatórios com análise detalhada das tendências do mercado;
- Formulários da web e aplicativo de vendas para monitorá-las da melhor maneira;
- Extensas soluções de banco de dados para salvar os detalhes sobre o cliente;
- Interface personalizável para melhores soluções de gerenciamento;
- Monitorando e rastreando os negócios de seus concorrentes;
- Suporte intuitivo para aplicativos móveis;
- Soluções precisas de previsão de vendas.
Como a automação comercial é utilizada por grandes empresas do segmento?
Grandes varejistas já reconhecem a necessidade de seus representantes trabalharem como ferramentas que oferecem mobilidade. Isso quer dizer que eles podem acessar informações das contas da empresa de qualquer lugar, a partir de dispositivos móveis.
Esse nível de acesso também permite que as equipes de vendas colaborem enquanto viajam para os locais dos clientes e pontos de venda.
Com objetivo de oferecer mais recursos aos seus representantes em campo, os grandes varejistas alinharam algumas estratégias, unificando a automação comercial. Para isso a automação:
- Habilita uma estratégia multicanal com vários canais de contato com o cliente (contact center, portal de e-commerce etc.). Dessa forma oferecendo uma experiência perfeita para o cliente e uma cobertura de mercado otimizada;
- Aumenta a eficiência da força de vendas com processos comerciais padronizados. Assim, otimizam o retorno sobre o investimento (ROI) e reduzem o custo por contato.
- Melhora na colaboração, comunicação, percepções de negócios e o compartilhamento de informações entre diretores de vendas, gerentes e representantes em lojas ou em campo;
- Melhora na execução do ponto de venda (PDV) aumentando a conformidade e visibilidade da loja;
- Suporta o gerenciamento de contas.
Como saber se a minha empresa precisa automatizar o processo comercial?
Embora existam muitas razões diferentes pelas quais uma empresa deve implementar a Automação Comercial, aqui estão 5 dos principais itens que você deve considerar antes de decidir se sua empresa precisa realmente automatizar os processos comerciais:
1. Oportunidades perdidas
Os seres humanos não são perfeitos, então você não pode esperar que seus agentes de vendas se lembrem de cada interação, prazo ou compromisso com clientes em potencial. Sem um sistema central para gerenciar todas essas atividades, os agentes de vendas ficam facilmente sobrecarregados e perdem os contatos.
2. Dificuldade de priorização
Sem uma ferramenta que possa listar facilmente todos os possíveis negócios do seu varejo, como a equipe de vendas deve entender qual tarefa deve ser priorizada? Para muitas empresas, o número de leads de vendas não é o problema, mas a qualidade dos leads sim. Você não quer que sua melhor equipe trabalhe com leads de qualidade baixa. Você quer garantir que cada recurso seja sempre usado da maneira ideal.
3. Falta de previsão e inteligência
Ser capaz de monitorar o fluxo de caixa futuro do negócio é uma ferramenta inestimável quando se trata de administrar uma empresa, e esses relatórios são facilmente gerados quando uma equipe de vendas é disciplinada sobre o uso de suas ferramentas de Automação Comercial.
4. Responsabilidade do empregado
Ao acompanhar cada venda individual dentro da empresa, seu sistema de vendas pode fornecer uma análise detalhada do desempenho de cada funcionário. Conforme mencionado acima, você pode executar relatórios e ver quais etapas do processo ou para quais tipos de clientes eles são bem sucedidos.
5. Colaboração e compartilhamento de dados
Por último, mas não menos importante, está a capacidade de compartilhar informações entre sua equipe. Há muitos cenários em que o processo de vendas melhoraria se o vendedor compreendesse melhor com quem estava entrando em contato bem como as interações passadas que sua empresa teve com esse cliente. Nestes casos, um sistema de Automação Comercial fornece essa solução.
Vale a pena contar com essa tecnologia?
Quando se trata de varejistas, um sistema de Automação Comercial tem o potencial de oferecer múltiplos benefícios. Abaixo estão listadas algumas vantagens importantes que um varejista pode aproveitar ao implementar o software em seu negócio:
- Reduzir a complexidade dos processos assim como os custos indiretos;
- Fornecer análise abrangente do seu marketing e vendas;
- Melhorar o nível de independência dos distribuidores;
- Permite fácil gerenciamento de estoque;
- Criar relatórios precisos e automáticos;
- Melhora a experiência de compra do cliente;
- Centraliza toda informação essencial.
A Automação Comercial não substitui o elemento humano em seus negócios nem coloca sua equipe de vendas fora do trabalho.
Pelo contrário, ela pode criar mais tempo e mais oportunidades para você concentrar sua atenção nas pessoas com maior probabilidade de se tornarem clientes leais e de longo prazo, tornando a experiência com a sua marca realmente notável.
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