Se você nunca ouviu falar de CRM, saiba que provavelmente está perdendo dinheiro. Muito mais do que uma sigla, o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia que pode proporcionar resultados muito interessantes para o seu negócio.
Além de oferecer uma oportunidade de se destacar da concorrência e oferecer um melhor atendimento para seus clientes, o CRM é uma maneira de aumentar as suas vendas e melhorar ainda mais os lucros da sua empresa.
Mas afinal, o que é CRM e como eu posso aplicar na minha empresa? É o que você confere neste post.
O que é CRM?
Estamos na era do relacionamento. Ou seja, a todo momento, buscamos nos conectar com familiares, amigos, colaboradores e outras empresas.
O seu cliente não é diferente. Ele busca se conectar com marcas e empresas. E esta é uma oportunidade para que você estreite o seu relacionamento com ele e aumente as chances de encantá-lo, ampliando as suas vendas e a fidelização.
Porém, o CRM vai muito além de um software para a gestão de contatos realizados e oportunidades perdidas. Ele é um conjunto de metodologias para aumentar a assertividade na hora de negociar com seus clientes, prever suas necessidades, personalizar serviços e obter informações importantes para a sua empresa.
Além disso, a oportunidade de melhorar ainda mais o relacionamento com o cliente pode se tornar um diferencial para pequenas empresas. Isso porque grandes empresas tem muito mais dificuldade de personalizar o atendimento e conhecer bem seus clientes.
Para compreender o que é um CRM vamos voltar um pouco ao passado. Você se lembra das mercearias onde o dono tinha tudo anotado no caderninho? Ele conhecia cada cliente justamente por ter informações importantes registradas. Do tipo, nome, endereço, valor das compras realizadas, tipos de compras e muitas outras.
Assim, se em uma semana você tivesse o costume de todo dia você comprasse dois pães e em determinado dia comprasse seis, provavelmente ele puxaria assunto perguntando se você tinha visita em casa e oferecendo margarina, por exemplo.
O CRM é justamente isso. Você registra todas as interações com o cliente e analisa o comportamento dele para fazer uma oferta cada vez mais assertiva, no momento certo. Ou então enviar algum presente ou desconto em datas especiais, como no aniversário do seu cliente, por exemplo.
Benefícios de utilizar um CRM
1 – Conquista de novos clientes
Apesar de ser voltado especialmente para a retenção e relacionamento, o CRM pode ser utilizado também para entender melhor seus clientes, entender suas dores e necessidades e focar suas estratégias de marketing para este público.
Além disso, permite que você entenda os principais motivos para as pessoas fecharem negócio com você – e principalmente não fecharem – e criar estratégias para otimizar as vendas.
2 – Fidelização
Um cliente só permanecerá fiel, se de alguma forma isso for vantajoso para ele. Caso contrário, as chances que eles sejam perdidos para a concorrência são grandes. Para evitar isso, é preciso ter um bom relacionamento com o cliente, o que agrega valor ao seu produto ou serviço.
3 – Retenção
Sabe aquele cliente que compra todo mês de você e de uma hora para outra começa a diminuir a quantidade de pedidos? Provavelmente ele encontrou um novo fornecedor e você corre a chance de perdê-lo em breve.
Quando você tem poucos clientes, fica fácil perceber esta queda nas vendas. Mas o que acontece quando você tem diversos clientes? Provavelmente você não vai perceber até ser tarde demais.
Utilizando o CRM é possível perceber quais clientes estão com perigo de partir de vez para a concorrência e criar estratégias para que eles continuem comprando de você.
4 – Recuperação de clientes antigos
Se você ter um registro de todas as interações com seus clientes é possível entender porque eles deixaram de fazer negócios com você, procurar sanar os problemas anteriores e recuperar estes clientes, fazendo com que eles voltem a fechar negócios com você.
E então, entendeu a importância do relacionamento com o cliente para a sua empresa? Com ERPsoft você pode fazer a gestão do seu relacionamento com o cliente, cadastrar interações, consultar ciclos de contato, aniversariantes e muito mais.
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